Laporan Garis Depan Kesehatan Asia-Pasifik 2022

Laporan Garis Depan Kesehatan Asia-Pasifik 2022 – Pandemi Covid-19 meningkatkan kesadaran kesehatan konsumen dan paparan teknologi, yang memberdayakan konsumen untuk berperan lebih aktif dalam perawatan mereka. Sekarang konsumen lebih memperhatikan, mereka memiliki ekspektasi baru dan meningkat pesat.

aideffectiveness – Sebagai tanggapan, pengiriman layanan kesehatan sedang diciptakan kembali di kawasan Asia-Pasifik. Tren yang baru saja lepas landas sebelum pandemi bertahan selama dua tahun terakhir. Konsumerisme layanan kesehatan, integrasi digital, dan telehealth berkembang pesat karena kebutuhan dan juga menjawab keinginan konsumen yang belum terpenuhi akan kenyamanan, nilai, dan pengalaman.

Untuk memahami tantangan dan peluang yang dihadapi layanan kesehatan saat ini, Bain & Company mensurvei 1.750 konsumen di Australia, Tiongkok, India, Indonesia, Malaysia, Filipina, dan Singapura. Kami juga mensurvei lebih dari 200 dokter di Australia, Cina, dan India. Survei kami dikeluarkan pada akhir 2019, tepat sebelum pandemi, dan diulangi pada 2021.

Baca Juga : Tantangan Kesehatan Wilayah Pasifik

Hasilnya membantu kami memahami bagaimana preferensi dan perilaku layanan kesehatan telah berubah dan memberikan wawasan penting tentang tren yang berkembang di kawasan Asia-Pasifik. Berdasarkan data ini, kami juga menyarankan empat strategi untuk membantu perusahaan layanan kesehatan melayani konsumen dan berdampak positif terhadap kesehatan masyarakat.

Efek samping dari pandemi

Saat kami membandingkan hasil survei yang kami kumpulkan pada tahun 2019 dengan data untuk laporan ini, muncul empat tema utama. Kami menemukan:

Meningkatnya konsumerisme dalam kesehatan
Penyelarasan kembali kepercayaan pemangku kepentingan
Meningkatnya keinginan untuk kesederhanaan dan kenyamanan
Norma perawatan kesehatan baru yang dimungkinkan oleh teknologi

Meningkatnya konsumerisme dalam kesehatan

Dalam laporan 2019 kami, konsumen mulai lebih tertarik pada kesehatan, kondisi kesehatan, dan pilihan perawatan. Sekarang, mereka sepenuhnya memperhatikan. Perawatan kesehatan adalah prioritas utama dan konsumen bersedia menginvestasikan waktu dan uang mereka untuk kesehatan. Jenis pasien baru muncul, pasien yang secara aktif terlibat dalam pemeliharaan kesehatan, pilihan pengobatan, dan perawatan pencegahan (lihat Gambar 1). Laporan konsumen menggunakan penelitian online untuk memahami kondisi mereka, tetap mendapat informasi tentang penyakit dan perawatan, dan memantau kesehatan mereka.

Konsumen secara proaktif mengelola kesehatan dan kesejahteraan mereka

Penjualan perangkat kebugaran yang dapat dikenakan, seperti pelacak aktivitas, meningkat 30% dari 2019 hingga 2020, menurut laporan CNBC. Survei Tren Konsumen Seluler Global yang dikeluarkan oleh MoEngage dan Apptopia menemukan bahwa unduhan aplikasi kesehatan dan kebugaran melonjak 157% selama paruh pertama tahun 2020 di India, dan jumlah pengguna aktif harian meningkat 84%. Di wilayah lainnya, aktivitas kesehatan dan kebugaran digital meningkat sekitar seperempat.

Menurut Adjust, platform analitik aplikasi seluler, unduhan menurun pada tahun 2021 tetapi penggunaan tetap tinggi. Sesi meningkat 31% dari tahun ke tahun, menunjukkan pengguna bertahan dengan aplikasi dan mengelola kesehatan mereka lebih dari sebelumnya.

Konsumen tidak hanya tertarik pada aplikasi dan gadget. Hampir setengah dari konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih dari kantong untuk biaya perawatan kesehatan sebagai imbalan atas hasil, pengalaman, dan efisiensi kesehatan yang lebih baik. Sekitar sepertiga konsumen akan membayar hingga 20% lebih banyak selama tiga tahun ke depan; mereka paling bersedia membayar untuk pemeriksaan kesehatan reguler dan diagnostik serta perawatan kronis. Hampir setengah dari konsumen bersedia membayar lebih untuk hasil kesehatan yang lebih baik

Penataan kembali kepercayaan pemangku kepentingan

Gagasan rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan de facto perlahan memudar. Industri ini dengan cepat bergerak menuju model pengiriman yang lebih nyaman bagi konsumen dan lebih murah untuk dikirim. Teknologi membantu organisasi perawatan kesehatan memberikan layanan sentuhan tinggi tanpa waktu atau biaya interaksi fisik. Banyak konsumen siap untuk mengeksplorasi opsi perawatan baru, tetapi untuk mentransformasi pemberian layanan kesehatan dan menskalakan layanan kesehatan digital, kepercayaan harus disesuaikan kembali di seluruh sistem.

Di sebagian besar pasar Asia-Pasifik, konsumen paling memercayai penyedia perawatan primer dan apotek, dengan perusahaan teknologi tertinggal jauh di belakang. Rata-rata, konsumen di Australia, Singapura, Malaysia, dan Filipina memercayai penyedia perawatan primer tradisional sekitar 30 poin persentase lebih banyak daripada pemain digital untuk mengoordinasikan dan mengelola perawatan. Pasien paling memercayai penyedia layanan dan apotek, tetapi mendapatkan kepercayaan pada perusahaan teknologi

Tidak jelas berapa lama penyedia perawatan tradisional akan mempertahankan keunggulan itu, terutama di pasar berkembang. Sejak survei terakhir kami, kesenjangan tersebut sangat berkurang di India dan Cina. Di sana, konsumen mempercayai penyedia perawatan primer tradisional hanya 2 hingga 8 poin persentase lebih banyak daripada perusahaan teknologi. Di Indonesia, 65% konsumen mempercayai perusahaan teknologi untuk mengelola perawatannya.

Seiring meningkatnya adopsi digital, keuntungan bagi penyedia offline akan berkurang, terutama jika penyedia online memberikan hasil yang sebanding dan kenyamanan yang lebih besar. Adopsi dokter juga akan mendorong kepercayaan. Delapan puluh persen dokter mengatakan bahwa mereka lebih sering menggunakan alat digital saat ini dibandingkan tiga hingga lima tahun lalu. Dokter mengatakan teknologi membantu mereka mengelola beban kerja dengan lebih baik dan menyebutkan peningkatan beban kasus selama pandemi sebagai pendorong utama.

Dibandingkan dengan survei terakhir kami, penggunaan telemedicine hampir dua kali lipat, dan lebih banyak dokter melaporkan menggunakan alat digital untuk mengelola perawatan kronis, berkonsultasi dengan pasien, dan melakukan operasi. Penggunaan alat pemantauan pasien jarak jauh dan augmented reality meningkat 60% menjadi 70%, dan jumlah dokter yang memanfaatkan kecerdasan buatan atau pembelajaran mesin lebih dari dua kali lipat. Di masa depan, dokter akan sangat tertarik dengan telemedicine, augmented reality untuk pelatihan ahli bedah dan perencanaan praoperasi, serta teknologi pemantauan pasien jarak jauh.

Peningkatan keinginan untuk kesederhanaan dan kenyamanan

Pada tahun 2019, konsumen menginginkan sistem perawatan yang lebih sederhana satu titik kontak untuk mengelola semua kebutuhan perawatan kesehatan mereka. Keinginan itu tidak berubah, meski diintensifkan. Lebih dari 90% konsumen menginginkan satu titik kontak saat ini, dibandingkan dengan 70% pada tahun 2019. Pasien menginginkan satu titik kontak untuk mengoordinasikan kebutuhan perawatan kesehatan mereka, meskipun preferensi pengiriman bervariasi menurut pasar.

Kebutuhan itu dipenuhi secara berbeda di seluruh kawasan Asia-Pasifik. Perusahaan asli digital berlomba memasuki pasar di mana perawatan primer terbatas. Di Cina, misalnya, lebih dari separuh konsumen lebih menyukai titik kontak digital, meningkat 23 poin persentase sejak laporan terakhir kami. Titik kontak virtual juga mendapatkan pijakan yang signifikan di Indonesia.

Di pasar perawatan kesehatan yang matang seperti Singapura dan Australia, konsumen memilih kunjungan klinik fisik sebagai titik kontak utama mereka. Preferensi mereka untuk perawatan langsung meningkat selama pandemi. Delapan puluh persen orang Australia lebih memilih kunjungan fisik hari ini, dibandingkan dengan hanya 67% pada tahun 2019. Di pasar ini, layanan kesehatan digital tidak menggantikan sistem yang sudah mapan; sebaliknya, ini memungkinkan pengalaman hibrid yang lebih terhubung. Model offline-ke-online yang terintegrasi memiliki potensi untuk memberikan pengalaman pasien yang lebih baik sambil mengoptimalkan biaya dan efisiensi untuk penyedia layanan.

Norma perawatan kesehatan baru yang dimungkinkan oleh teknologi

Sejak laporan terakhir kami, adopsi telehealth melonjak, melebihi prediksi konsumen dan pengasuh. Sebelum pandemi, sekitar setengah dari konsumen mengatakan mereka berharap dapat menggunakan alat kesehatan digital dalam lima tahun ke depan. Sekarang, banyak konsumen yang sudah menggunakan telehealth. Di negara-negara yang kami survei, penggunaan telehealth pada dasarnya meningkat dua kali lipat sejak 2019 kecuali di Australia, di mana adopsi meningkat sembilan kali lipat. Semua konsumen Asia-Pasifik memperkirakan penggunaan telehealth akan terus meningkat hingga tahun 2024.

Adopsi Telehealth meningkat secara dramatis dan diperkirakan akan terus tumbuh di seluruh wilayah

Risiko keselamatan terkait Covid-19 pada awalnya mendorong pertumbuhan telehealth. Konsumen sekarang mengadopsi telehealth secara lebih luas karena efisiensi dan penghematan waktu. Penyedia offline dan apotek juga sulit diakses selama pandemi. Konsumen melaporkan menggunakan telehealth untuk mengelola perawatan berkelanjutan dan kronis, mengakses perawatan akut dan darurat, dan mencari pendapat kedua. Dua pertiga konsumen merasa nyaman mengunjungi “dokter mana pun” bukan hanya penyedia layanan primer mereka untuk mengelola semua atau sebagian layanan kesehatan mereka secara digital.

Dokter juga sangat antusias dengan telehealth; adopsi mereka hampir dua kali lipat sejak 2019. Sekitar 60% dokter mengatakan mereka lebih memilih kunjungan virtual daripada interaksi tatap muka karena alasan keamanan selama pandemi. Lima puluh enam persen dokter mengatakan lebih dari 25% konsultasi utama mereka dapat dilakukan secara virtual pada tahun 2024. Adopsi telemedicine hampir dua kali lipat di antara dokter. Dokter percaya lebih banyak konsultasi dapat disampaikan secara virtual

Evolusi berlanjut

Pengiriman layanan kesehatan berkembang pesat di wilayah tersebut. Pandemi mempercepat rencana inovasi untuk penyedia dan meningkatkan kecenderungan konsumen untuk terlibat dengan model pengiriman baru. Banyak konsumen yang menggunakan saluran digital untuk alasan keamanan selama pandemi akan melanjutkan praktik telehealth demi kenyamanan.

Telehealth dianggap eksperimental pada tahun 2019 dan sekarang menjadi saluran perawatan yang normal dan diterima di sebagian besar negara. Penerimaan pemerintah merupakan penghalang untuk pengobatan jarak jauh sebelum pandemi, tetapi yang mulai berkurang. Sementara pembatasan peraturan tetap ada di beberapa negara, pandemi mengubah banyak sikap pemerintah.

Di beberapa negara, tindakan pemerintah bahkan mendukung dan memajukan telemedicine. Pemerintah Australia untuk sementara menambahkan item Jadwal Tunjangan Medicare (MBS) untuk mendukung konsultasi telepon dan video dengan pasien yang sudah ada selama pandemi. Di India, Kementerian Kesehatan & Kesejahteraan Keluarga menerapkan sistem telemedis dokter-ke-pasien nasional yang disebut eSanjeevani.

Melalui telehealth, setiap orang mungkin dapat “memiliki semuanya”. Pembayar dan penyedia dapat menurunkan biaya, keterlibatan dan kenyamanan pasien dapat meningkat, dan lebih banyak populasi dapat memperoleh akses ke layanan kesehatan berkualitas. Krisis kesehatan masyarakat memaksa perusahaan perawatan kesehatan untuk mempercepat rencana inovasi dan memberikan perawatan dengan cara baru yang berpusat pada pasien. Pasien selalu penting. Itu tidak dan tidak akan berubah. Namun kini, perusahaan layanan kesehatan memahami apa yang penting bagi pasien.

Saat mereka terus bertransformasi dan berkembang, perusahaan layanan kesehatan akan menemukan cara baru untuk memberikan hasil yang berkualitas plus kenyamanan dan efisiensi. Keterampilan dan kemitraan digital akan diperlukan untuk memenuhi tuntutan baru dan melayani segmen konsumen-pasien yang lebih berdaya. Survei 2019 mencakup konsumen di Australia, China, India, Indonesia, dan Singapura. Pada tahun 2021, konsumen disurvei di negara yang sama, ditambah Malaysia dan Filipina. Karena konsumen Malaysia dan Filipina tidak disertakan dalam laporan 2019, mereka dikecualikan dari beberapa data komparatif.