Laporan Kesehatan Garis Depan Asia-Pasifik 2022

Laporan Kesehatan Garis Depan Asia-Pasifik 2022 – Pandemi Covid-19 meningkatkan kesadaran kesehatan konsumen dan keterpaparan terhadap teknologi, yang mendorong konsumen untuk lebih berperan aktif dalam perawatan mereka. Sekarang konsumen memperhatikan lebih dekat, mereka memiliki harapan baru dan meningkat pesat.

aideffectiveness – Sebagai tanggapan, pemberian layanan kesehatan sedang diciptakan kembali di kawasan Asia-Pasifik. Tren yang baru saja lepas landas sebelum pandemi berlangsung selama dua tahun terakhir. Konsumerisme layanan kesehatan, integrasi digital, dan kesehatan jarak jauh berkembang pesat karena kebutuhan—dan juga menjawab keinginan konsumen yang belum terpenuhi akan kenyamanan, nilai, dan pengalaman.

Untuk memahami tantangan dan peluang yang dihadapi layanan kesehatan saat ini, Bain & Company mensurvei 1.750 konsumen di Australia, China, India, Indonesia, Malaysia, Filipina, dan Singapura. Kami juga mensurvei lebih dari 200 dokter di Australia, Cina, dan India. Survei kami dikeluarkan pada akhir 2019, tepat sebelum pandemi, dan diulang pada 2021.

Hasilnya membantu kami memahami bagaimana preferensi dan perilaku perawatan kesehatan telah berubah dan memberikan wawasan utama tentang tren yang sedang berlangsung di kawasan Asia-Pasifik. Berdasarkan data ini, kami juga menyarankan empat strategi untuk membantu perusahaan layanan kesehatan melayani konsumen dan secara positif memengaruhi kesehatan masyarakat.

Baca juga : 3 Cara Perawatan Kesehatan Asia-Pasifik Bapat Menjadi Pusat Pada Pasien

Efek samping pandemi

Ketika kami membandingkan hasil survei yang kami kumpulkan pada tahun 2019 dengan data untuk laporan ini, empat tema utama muncul. Kami menemukan:

1. Meningkatnya konsumerisme dalam kesehatan
2. Penyelarasan kembali kepercayaan pemangku kepentingan
3. Meningkatnya keinginan untuk kesederhanaan dan kenyamanan
4. Norma perawatan kesehatan baru yang didukung teknologi

Meningkatnya konsumerisme dalam kesehatan

Dalam laporan 2019 kami, konsumen mulai lebih tertarik pada kesehatan, kondisi kesehatan, dan pilihan perawatan. Sekarang, mereka benar-benar memperhatikan. Perawatan kesehatan adalah yang utama dan konsumen bersedia menginvestasikan waktu dan uang mereka untuk kesehatan.

Jenis pasien baru muncul, yang secara aktif terlibat dalam pemeliharaan kesehatan, pilihan pengobatan, dan perawatan pencegahan (lihat Gambar 1). Konsumen melaporkan menggunakan penelitian online untuk memahami kondisi mereka, tetap mendapat informasi tentang penyakit dan perawatan, dan memantau kesehatan mereka.

Penjualan untuk perangkat kebugaran, seperti pelacak aktivitas, meningkat 30% dari 2019 hingga 2020, menurut pelaporan CNBC. Survei Tren Konsumen Seluler Global yang dikeluarkan oleh MoEngage dan Apptopia menemukan bahwa unduhan aplikasi kesehatan dan kebugaran melonjak 157% selama paruh pertama tahun 2020 di India, dan jumlah pengguna harian aktif meningkat 84%. Di wilayah lain, aktivitas kesehatan dan kebugaran digital meningkat sekitar seperempatnya.

Menurut Adjust, platform analisis aplikasi seluler, unduhan berkurang pada tahun 2021 tetapi penggunaannya tetap tinggi. Sesi meningkat 31% dari tahun ke tahun, menunjukkan pengguna tetap menggunakan aplikasi—dan mengelola kesehatan mereka lebih dari sebelumnya.

Konsumen tertarik pada lebih dari sekadar aplikasi dan gadget. Hampir setengah dari konsumen mengatakan mereka bersedia membayar lebih banyak untuk biaya perawatan kesehatan dengan imbalan hasil kesehatan yang lebih baik, pengalaman, dan efisiensi. Sekitar sepertiga konsumen akan membayar hingga 20% lebih banyak selama tiga tahun ke depan; mereka paling bersedia membayar untuk pemeriksaan kesehatan rutin dan diagnostik serta perawatan perawatan kronis.

Penyelarasan kembali kepercayaan pemangku kepentingan

Gagasan rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan de facto perlahan memudar. Industri ini dengan cepat bergerak menuju model pengiriman yang lebih nyaman bagi konsumen dan lebih murah untuk dikirimkan. Teknologi membantu organisasi perawatan kesehatan memberikan layanan sentuhan tinggi tanpa waktu atau biaya interaksi fisik.

Banyak konsumen siap untuk mengeksplorasi opsi perawatan baru, tetapi untuk mengubah pemberian layanan kesehatan dan skala layanan kesehatan digital, kepercayaan harus diselaraskan kembali di seluruh sistem.

Di sebagian besar pasar Asia-Pasifik, konsumen paling memercayai penyedia perawatan primer dan apotek, dengan perusahaan teknologi tertinggal jauh di belakang. Rata-rata, konsumen di Australia, Singapura, Malaysia, dan Filipina mempercayai penyedia perawatan primer tradisional sekitar 30 poin persentase lebih banyak daripada pemain digital untuk mengoordinasikan dan mengelola perawatan.

Tidak jelas berapa lama penyedia perawatan tradisional akan mempertahankan keuntungan itu, terutama di pasar berkembang. Sejak survei terakhir kami, kesenjangan menutup jauh di India dan Cina. Di sana, konsumen mempercayai penyedia perawatan primer tradisional hanya 2 hingga 8 poin persentase lebih banyak daripada perusahaan teknologi. Di Indonesia, 65% konsumen mempercayai perusahaan teknologi untuk mengelola perawatan mereka.

Seiring dengan meningkatnya adopsi digital, keuntungan bagi penyedia offline akan berkurang, terutama jika penyedia online memberikan hasil yang sebanding dan kenyamanan yang lebih besar.

Adopsi dokter juga akan mendorong kepercayaan. Delapan puluh persen dokter mengatakan mereka menggunakan alat digital lebih sering hari ini daripada yang mereka lakukan tiga sampai lima tahun yang lalu. Dokter mengatakan teknologi membantu mereka mengelola beban kerja dengan lebih baik dan menyebutkan peningkatan beban kasus selama pandemi sebagai pendorong utama. Dibandingkan dengan survei terakhir kami, penggunaan telemedicine hampir dua kali lipat, dan lebih banyak dokter melaporkan menggunakan alat digital untuk mengelola perawatan kronis, berkonsultasi dengan pasien, dan melakukan operasi. Penggunaan pemantauan pasien jarak jauh dan alat augmented reality meningkat 60% hingga 70%, dan jumlah dokter yang memanfaatkan kecerdasan buatan atau pembelajaran mesin lebih dari dua kali lipat. Di masa depan, dokter akan paling tertarik pada telemedicine, augmented reality untuk pelatihan ahli bedah dan perencanaan pra-operasi, dan teknologi pemantauan pasien jarak jauh.

Meningkatnya keinginan untuk kesederhanaan dan kenyamanan

Pada tahun 2019, konsumen menginginkan sistem perawatan yang lebih sederhana—satu titik kontak untuk mengelola semua kebutuhan perawatan kesehatan mereka. Keinginan itu tidak berubah, meski diintensifkan. Lebih dari 90% konsumen menginginkan satu titik kontak saat ini, dibandingkan dengan 70% pada tahun 2019.

Kebutuhan itu dipenuhi secara berbeda di seluruh kawasan Asia-Pasifik. Perusahaan digital asli berlomba ke pasar di mana perawatan primer terbatas. Di Cina, misalnya, lebih dari separuh konsumen lebih menyukai titik kontak digital, meningkat 23 poin persentase sejak laporan terakhir kami. Titik kontak virtual juga mendapatkan tempat yang signifikan di Indonesia.

Di pasar perawatan kesehatan yang matang seperti Singapura dan Australia, konsumen lebih menyukai kunjungan klinik fisik sebagai titik kontak utama mereka. Preferensi mereka untuk perawatan langsung meningkat selama pandemi. Delapan puluh persen orang Australia lebih memilih kunjungan fisik hari ini, dibandingkan dengan hanya 67% pada tahun 2019.

Di pasar ini, layanan kesehatan digital tidak menggantikan sistem yang sudah mapan; alih-alih, ini memungkinkan pengalaman hybrid yang lebih terhubung. Model offline-ke-online terintegrasi memiliki potensi untuk memberikan pengalaman pasien yang lebih baik sambil mengoptimalkan biaya dan efisiensi untuk penyedia layanan.

Norma perawatan kesehatan baru yang didukung teknologi

Sejak laporan terakhir kami, adopsi telehealth melonjak, melebihi prediksi konsumen dan pengasuh. Sebelum pandemi, sekitar setengah dari konsumen mengatakan mereka berharap untuk menggunakan alat kesehatan digital dalam lima tahun ke depan. Sekarang, sama seperti banyak konsumen yang telah menggunakan telehealth.

Di negara-negara yang kami survei, penggunaan telehealth pada dasarnya berlipat ganda sejak 2019—kecuali di Australia, di mana adopsi meningkat sembilan kali lipat. Semua konsumen Asia-Pasifik memperkirakan penggunaan telehealth akan terus meningkat hingga tahun 2024

Risiko keamanan terkait Covid-19 pada awalnya mendorong pertumbuhan telehealth. Konsumen sekarang mengadopsi telehealth secara lebih luas karena efisiensi dan penghematan waktu. Penyedia offline dan apotek juga sulit diakses selama pandemi.

Konsumen melaporkan menggunakan telehealth untuk mengelola perawatan berkelanjutan dan kronis, mengakses perawatan akut dan darurat, dan mencari pendapat kedua. Dua pertiga konsumen merasa nyaman mengunjungi “dokter mana pun”—bukan hanya penyedia perawatan primer mereka—untuk mengelola semua atau sebagian perawatan kesehatan mereka secara digital.

Para dokter juga antusias dengan telehealth; adopsi mereka hampir dua kali lipat sejak 2019. Sekitar 60% dokter mengatakan mereka lebih suka kunjungan virtual daripada interaksi tatap muka karena alasan keamanan selama pandemi. Lima puluh enam persen dokter mengatakan lebih dari 25% dari konsultasi utama mereka dapat dilakukan secara virtual pada tahun 2024.

Evolusi berlanjut

Pelayanan kesehatan berkembang pesat di wilayah tersebut. Pandemi mempercepat rencana inovasi untuk penyedia dan meningkatkan kecenderungan konsumen untuk terlibat dengan model pengiriman baru. Banyak konsumen yang menggunakan saluran digital untuk alasan keamanan selama pandemi akan melanjutkan praktik telehealth karena kenyamanan.

Telehealth dianggap eksperimental pada tahun 2019 dan sekarang menjadi saluran perawatan yang normal dan diterima di sebagian besar negara. Penerimaan pemerintah adalah penghalang bagi telemedicine sebelum pandemi, tetapi yang mulai berkurang. Sementara pembatasan peraturan tetap ada di beberapa negara, pandemi mengubah banyak sikap pemerintah. Di beberapa negara, tindakan pemerintah bahkan mendukung dan memajukan telemedicine. Pemerintah Australia untuk sementara menambahkan item Jadwal Manfaat Medicare (MBS) untuk mendukung konsultasi telepon dan video dengan pasien yang ada selama pandemi. Di India, Kementerian Kesehatan & Kesejahteraan Keluarga menerapkan sistem telemedicine dokter-ke-pasien nasional yang disebut eSanjeevani.

Melalui telehealth, setiap orang mungkin dapat “memiliki semuanya”. Pembayar dan penyedia dapat menurunkan biaya, keterlibatan dan kenyamanan pasien dapat meningkat, dan lebih banyak populasi dapat memperoleh akses ke perawatan kesehatan yang berkualitas.

Realitas baru, peluang baru

Pandemi dengan cepat mempercepat tren kesehatan digital dan adopsi konsumen dan penyedia yang dilacak dengan cepat. Interaksi tatap muka dan fisik akan dilanjutkan dalam beberapa kasus, tetapi model pengiriman digital sekarang menjadi bagian permanen dari lanskap perawatan kesehatan.

Dengan demikian, organisasi kesehatan juga perlu berkembang. Masih ada masalah dan celah yang harus diisi, terutama di pasar di mana penyedia layanan kesehatan primer terbatas. Kami mengidentifikasi empat peluang yang berpusat pada pasien untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang meningkat: organisasi perawatan kesehatan dapat menyederhanakan perjalanan pasien, menciptakan rangkaian perawatan yang terintegrasi, mengoptimalkan dan memberikan perawatan berbasis nilai, dan memberdayakan pasien dan dokter.

Sederhanakan perjalanan pasien

Keinginan konsumen untuk satu titik kontak untuk mengelola perawatan mereka tidak berkurang. Selain kenyamanan, mereka menginginkan akses ke pilihan perawatan terbaik dan transparansi penuh seputar biaya.

Perusahaan perawatan kesehatan memiliki kesempatan untuk mengkonsolidasikan berbagai sumber data (misalnya, profil pasien, perilaku, data klinis, tagihan dan klaim medis) dan membuat satu titik kontak untuk pasien. Sentralisasi akan meningkatkan transparansi dan memungkinkan perawatan yang lebih personal dan hemat biaya.

Jalur perawatan yang lebih sederhana dapat meningkatkan kesehatan populasi secara keseluruhan. Model pengiriman digital memiliki keunggulan berbeda dibandingkan lokasi dan penyedia fisik dan dapat membantu menghapus disparitas layanan kesehatan. Misalnya, akses ke layanan kesehatan tidak merata di seluruh Indonesia. Daerah metropolitan memiliki jumlah dokter hampir lima kali lipat dibandingkan daerah terpencil. Di dalam kota, pasien sering terhalang oleh lalu lintas dan waktu tunggu yang lama. Halodoc, platform teknologi kesehatan, memasuki pasar, menarik beberapa lini layanan kesehatan di bawah satu payung digital. Pasien dapat mengatur janji temu, pengiriman resep, pengujian laboratorium, konsultasi, dan layanan lainnya melalui satu titik kontak. Halodoc memperkirakan konsultasi virtualnya 70% hingga 80% lebih murah untuk pasien daripada menemui penyedia secara langsung.

Ciptakan rangkaian perawatan yang terintegrasi

Kesiapan dokter untuk tempat perawatan baru melebihi kesiapan pasien dalam beberapa hal. Lebih dari 90% dokter merasa layanan non-darurat dapat dipindahkan ke luar lingkungan rumah sakit, tetapi hanya 60% konsumen yang merasa nyaman menerima perawatan di tempat alternatif. Konsumen menyebutkan fasilitas dan peralatan serta ketersediaan perawatan darurat dan dokter dan perawat yang berkualitas sebagai penyebab kekhawatiran mereka.

Untuk alasan praktis dan preferensi konsumen, model perawatan hibrida akan diperlukan di masa depan. Perusahaan perawatan kesehatan dapat mengembangkan pertukaran tanpa batas antara model pengiriman online dan offline mereka dan di sepanjang rangkaian perawatan. Seiring berkembangnya telehealth, telehealth juga dapat memandu pasien—mengarahkan atau memilah-milah mereka—menuju model penyampaian yang tepat.

Selama pandemi, Raffles Medical Group di Singapura menambahkan layanan seluler dan jarak jauh untuk meningkatkan akses perawatan kesehatan. Aplikasi pencarian dan penjadwalan memberdayakan konsumen untuk menemukan tes, penyedia, dan spesialis Covid-19, yang membantu mengurangi waktu tunggu untuk perawatan langsung. Raffles diharapkan untuk segera mengintegrasikan asuransi kesehatan ke dalam platformnya, menjadi lingkaran penuh bagi pasien dalam satu platform.

Optimalkan dan berikan perawatan berbasis nilai

Ketika konsumen menjadi lebih terlibat dalam perawatan mereka—dan lebih bersedia untuk membayarnya—ini akan menantang model fee-for-service tradisional. Perusahaan perawatan kesehatan perlu memberikan pengalaman dan hasil pelanggan yang lebih baik—yaitu, nilai lebih—untuk menarik dan mempertahankan pasien seumur hidup. Ada banyak peluang yang belum dimanfaatkan untuk meningkatkan nilai bagi pasien sebelum, selama, dan setelah perawatan.

Di Australia, NSW Health meminta dukungan klinis dan nonklinis untuk mengalihkan fokusnya dari “keluaran” ke “hasil”. Inisiatif Leading Better Value Care (LBVC) dirancang untuk memberikan perawatan yang tepat di tempat yang tepat pada waktu yang tepat untuk meningkatkan nilai bagi pasien.

LBVC mencakup kerangka kerja untuk mengukur pengalaman pasien dan persepsi pasien tentang perawatan mereka, status kesehatan, dan hasil klinis. Sistem kesehatan memiliki 13 area fokus untuk memberikan perawatan berbasis nilai; sebagian besar mencakup kondisi dengan kebutuhan perawatan yang kompleks atau berkelanjutan, seperti diabetes atau manajemen luka. Di area ini, NSW Health berfokus pada peningkatan koordinasi dokter, pendidikan pasien, dan hasil yang dirasakan pasien.

Karena semakin banyak perusahaan kesehatan bergerak menuju perawatan berbasis nilai daripada model biaya-untuk-layanan, mengharapkan lebih banyak penekanan pada kesehatan preventif, kenyamanan, dan layanan pelanggan.

Memberdayakan pasien dan dokter

Lebih dari 70% konsumen mengatakan bahwa mereka melakukan penelitian online untuk memahami gejala dan perawatan mereka, dan lebih dari 60% menggunakan teknologi untuk memantau kesehatan mereka. Konsumen menginginkan akses ke informasi kesehatan mereka sehingga mereka dapat mengendalikan rencana perawatan dan memetakan jalur perawatan mereka sendiri.

Konsumen bersedia “menemui dokter mana pun” untuk perawatan akut dan menginginkan akses mudah ke dokter utama mereka untuk perawatan berkelanjutan dan kronis. Sistem kesehatan harus menyediakan staf dan mendukung penyedia perawatan virtual untuk menyesuaikan permintaan dan menghubungkan pasien ke tim perawatan yang tepat.

Penyedia membutuhkan teknologi dan alat digital yang tepat untuk memberikan layanan yang aman dan berkualitas melalui platform virtual dan untuk bekerja lebih efisien. Penyedia juga memerlukan akses ke data pasien historis, seperti ringkasan kunjungan dan laporan laboratorium.

Satu perusahaan sedang mencoba membangun ekosistem perawatan kesehatan untuk mendukung dokter dan pasien. Tencent percaya itu dapat meningkatkan keterlibatan dan pelatihan digital di antara para dokter dengan membawa informasi ke platform yang sudah mereka gunakan. Tencent membuat program pendidikan dokter dalam WeChat, aplikasi China dengan lebih dari 1 miliar pengguna bulanan. Sekitar 70% dokter Cina menggunakan WeChat selama lebih dari 30 menit sehari.

Pada tahun 2019, Asosiasi Dokter Medis China (CMDA) bermitra dengan Tencent untuk membangun aplikasi WeChat untuk melanjutkan pendidikan dan mengeluarkan “kartu penyedia” digital untuk mengautentikasi dokter.

Tencent juga menargetkan konsumen dengan informasi tentang manajemen penyakit kronis, produk perawatan kesehatan, dan pilihan asuransi. Aplikasi WeDoctor-nya menghubungkan pengguna ke lebih dari 270.000 penyedia layanan kesehatan dan lebih dari 7.000 rumah sakit yang menawarkan telehealth, menjadikannya toko serba ada bagi konsumen yang mencari perawatan.

Implikasi strategis

Perusahaan layanan kesehatan harus berinvestasi dalam membedakan kemampuan digital untuk memanfaatkan peluang ini. Kami melihat empat permainan strategis yang menjanjikan: